Servicedesk medewerker ICT
Sta je onze klanten graag te woord, los je de problemen het liefst in datzelfde telefoontje nog op en heb je feeling met de agrarische sector? Lees dan verder!
Voor ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker ICT. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze veelal agrarische klanten. Je ondersteunt deze klanten met hun (bedrijfskritische) Windows-systemen, IP-camera’s en recorders, cloud managed netwerken en Microsoft 365. Jij zorgt ervoor dat incidenten snel, correct en klantgericht worden opgepakt en opgelost. Door gericht door te vragen, kom je snel tot de kern van het probleem en bied je passende oplossingen. Soms moet je hiervoor creatief zijn omdat de techniek draait in een uitdagende agrarische omgeving.
Je werkt nauw samen met je collega's binnen de servicedesk en zorgt ervoor dat meldingen tijdig worden opgepakt en afgehandeld. Ook ben jij degene die op basis van een goede inventarisatie bepaalt of een storingsbezoek voor onze buitendienst ingepland moet worden. Met de juiste informatie vanuit jouw inventarisatie kunnen zij het probleem op locatie snel en doelgericht oplossen.
Daarnaast werken we met monitoringssystemen die de werking van onze diensten bewaken. Het is jouw taak om deze systemen in de gaten te houden en waar nodig de juiste opvolging te geven aan de verstoring. Kortom: jij bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en ons team.
Wat zijn je taken?
Het aannemen, registreren en prioriteren van binnenkomende incidenten
Het zelfstandig oplossen van incidenten en het bieden van doeltreffende oplossingen
Het monitoren van onze clouddiensten en het opvolgen van meldingen
Het onderhouden van klantcontact en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
Het proactief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening
Wat verwachten wij?
Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
Je hebt kennis van en affiniteit met ICT
Ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie is een pré
Je bent communicatief vaardig en klantgericht
Je hebt een probleemoplossend vermogen en blijft rustig onder druk
Affiniteit met de agrarische sector is een pré
Wat bieden wij?
Een gezellige, informele en platte organisatie
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiend bedrijf
Een passend salaris, aangevuld met een bonusregeling
Een vrijdagmiddagborrel om samen de week af te sluiten
Gebruik van onze gym op kantoor
Geregeld leuke uitjes met het team
Laptop van de zaak
Bedrijfsprofiel
TamCom is een groeiend ICT-bedrijf met 25 collega’s, gespecialiseerd in ICT-oplossingen voor de agrarische sector en het mkb. Wij werken samen met één van de grootste leveranciers van automatische melksystemen. Ons werkgebied bestaat uit geheel Nederland en Vlaanderen.
